MODERNIZACIÓN DE LAS FINANZAS PÚBLICAS CENTRADA EN LA EXPERIENCIA DEL CIUDADANO
INNOVACIÓN
DE IMPACTO
Logramos que la Alcaldía de Medellín a través de su Secretaría de Hacienda, fortaleciera el recaudo y la confianza ciudadana, a través de una estrategia de experiencia de usuario orientada al ciudadano capitalizando los canales de contacto.
RETO
¿Cómo hacer para que la Secretaría de Hacienda de Medellín construyera redes de trabajo basadas en la confianza, una comunicación acertada con el ciudadano y un relacionamiento estratégico que aportara valor a sus públicos clave?
RETO
¿Cómo hacer para que la Secretaría de Hacienda de Medellín construyera redes de trabajo basadas en la confianza, una comunicación acertada con el ciudadano y un relacionamiento estratégico que aportara valor a sus públicos clave?
SOLUCIÓN
Desarrollamos la apuesta de la Alcaldía de Medellín de modernizar las finanzas públicas, a partir de metodologías de diseño centrado en las personas, ubicando al ciudadano como el núcleo de los servicios de la Secretaría.
En este sentido, diseñamos una investigación integral como herramienta de escucha de los distintos públicos de la Secretaría de hacienda, incluyendo ciudadanos, empresas, contadores, contribuyentes y los equipos de trabajo de la misma Secretaría; y los consultamos sobre las percepciones y la experiencia respecto al servicio y la atención que reciben por parte de la secretaría en cuanto a los asuntos tributarios.
Generamos una ruta de acción donde incluimos 3 ejes de intervención:
- Servicio a la ciudadanía: construimos accionables orientados a mejorar la experiencia del contribuyente con relación a la Secretaría de hacienda.
- Fortalecimiento de vínculos: convertimos el cobro en canales de comunicación y relacionamiento
- Generación de fuentes alternativas de recursos: diseñamos una ruta para capitalizar las convocatorias de oferta institucional en recursos a favor de distintas unidades ejecutoras de la alcaldía de Medellín.
PROPUESTA DE VALOR
Diseñamos estrategias de relacionamiento y comunicación segmentada para cada una de las audiencias de la Secretaría de Hacienda con las que logramos fortalecer la confianza.
Entendimos los equipos internos como los primeros aliados de la Secretaría para la nueva cultura
Encontramos en las alternativas tecnológicas un camino para facilitar la experiencia del ciudadano y acercar a ellos la gestión de la Alcaldía y propiamente de la Secretaría de Hacienda.
MODERNIZACIÓN DE LAS FINANZAS PÚBLICAS CENTRADA EN LA
EXPERIENCIA DEL CIUDADANO
RELATO TRANSFORMADOR
Logramos conectar con las audiencias con un relato coherente y un lenguaje cotidiano y cercano.
GERENCIA ESTRATÉGICA
Aplicamos un seguimiento rápido de metas por tiempos cortos, garantizando una gerencia en función del resultado y el impacto.
VISIÓN INTEGRAL
Nos empapamos de todo lo relacionado con la cuarta revolución industrial y el mundo 4.0
COOPERACIÓN MULTISECTORIAL
Nos rodeamos muy bien y construimos una red de aliados para garantizar los mejores resultados: Centro tecnológico de Antioquia, Sector productivo, Instituciones de educación superior, Colegios y nuestro grupo de embajadores.
INNOVACIÓN SOCIAL
Diseñamos una metodología a la medida de las necesidades del proyecto, del banco, de la conyuntura y leímos de manera acertada cómo impactar un público clave de interés para el banco.
